Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Anträge nach Ablauf dieser Frist können möglicherweise nicht mehr bearbeitet werden.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in den folgenden Fällen beantragt werden:

• Der Artikel weist äußere Mängel auf.
• Der Artikel weist Qualitätsmängel auf.
• Der Artikel weist Geruch, starke Farbabweichungen oder ähnliche Probleme auf.
• Der gelieferte Artikel entspricht nicht den Bestellangaben.
• Sie möchten den Artikel ohne Angabe eines Grundes zurückgeben oder umtauschen.

3. Ablauf für Rückgabe und Umtausch

Für eine Rückgabe oder einen Umtausch gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos an.
• Wir prüfen Ihre Anfrage. Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
• Senden Sie den Artikel an die angegebene Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis sorgfältig auf.
• Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir, ob der Artikel dem von Ihnen gemeldeten Zustand entspricht.
• Wenn die Rückgabe bestätigt wird, bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Wenn der Umtausch bestätigt wird, versenden wir den neuen Artikel innerhalb von 1-3 Werktagen an Ihre Adresse.

Rücksendeadresse: 118 W North 1st St, Stewardson, IL 62463, US

4. Erstattung

Nach Bestätigung der Rückgabe bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, zum Beispiel Bankkarte, Visa oder MasterCard.

Wenn die Erstattung nach Ablauf der oben genannten Frist nicht erfolgt ist, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Klärung.

5. Kostenregelung

Die Rücksendekosten werden von uns getragen, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:

• Der Artikel weist äußere Mängel auf.
• Der Artikel weist Qualitätsmängel auf.
• Der Artikel weist Geruch, starke Farbabweichungen oder ähnliche Probleme auf.
• Der gelieferte Artikel entspricht nicht den Bestellangaben.

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe eines Grundes tragen Sie die Rücksendekosten.

6. Rücksendeetikett

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, um die Rücksendung zu erleichtern.

Bitte verwenden Sie das Rücksendeetikett gemäß den Anweisungen und achten Sie darauf, dass die Paketinformationen vollständig und gut lesbar sind.

7. Verantwortung bei Rücksendungen

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben in Ihrer Anfrage wahrheitsgemäß, vollständig und korrekt sind.

Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund falscher Angaben, unsachgemäßer Nutzung, vom Kunden verursachter Schäden oder einer Abweichung zwischen zurückgesendetem Artikel und Antrag nicht bestätigt werden kann, kann die Bearbeitung abgelehnt werden.

Bitte verpacken Sie den Artikel für die Rücksendung sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

8. Kontakt

Adresse: 118 W North 1st St, Stewardson, IL 62463, US
Telefon: +1 (847) 525-5647
E-Mail: service@lumriven.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)