Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Lumriven (nachfolgend „wir“ oder „uns“). Diese Richtlinie dient dazu, Ihnen die Bedingungen sowie den Ablauf von Rückgaben, Umtausch und Erstattungen in unserem Online-Shop klar, verständlich und transparent darzulegen.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie haben die Möglichkeit, innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können unter Umständen nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:

• Der Artikel weist sichtbare äußere Mängel auf
• Der Artikel hat Qualitäts- oder Verarbeitungsmängel
• Der Artikel weist unangenehme Gerüche, deutliche Farbabweichungen oder vergleichbare Probleme auf
• Der gelieferte Artikel entspricht nicht der bestellten Ware
• Sie möchten den Artikel ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben oder umtauschen

3. Ablauf von Rückgabe und Umtausch

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
• Gegebenenfalls Fotos oder Videos zur Dokumentation

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben sorgfältig. Wird der Antrag genehmigt, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen einschließlich der Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie den Artikel anschließend an die angegebene Adresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft und mit den Angaben Ihrer Anfrage abgeglichen.

Wird die Rückgabe bestätigt, erfolgt die Erstattung in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Bei einem genehmigten Umtausch wird der Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versendet.

Rücksendeadresse:
118 W North 1st St, Stewardson, IL 62463, US

4. Erstattung

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Rückgabe wird die Erstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise Visa, MasterCard oder eine andere beim Kauf genutzte Zahlungsart.

Sollte die Erstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir den Vorgang überprüfen können.

5. Regelung der Rücksendekosten

Die Rücksendekosten übernehmen wir in folgenden Fällen:

• Der Artikel weist sichtbare äußere Mängel auf
• Der Artikel hat Qualitätsmängel
• Der Artikel weist Geruchsprobleme, erhebliche Farbabweichungen oder vergleichbare Mängel auf
• Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung

Bei Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe eines Grundes sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.

6. Rücksendeetikett

Jeder Sendung liegt ein Rücksendeetikett bei, um den Rückgabeprozess so einfach wie möglich zu gestalten.

Bitte verwenden Sie das Rücksendeetikett gemäß den bereitgestellten Anweisungen und achten Sie darauf, dass alle Angaben vollständig und gut lesbar sind.

7. Verantwortung bei Rücksendungen

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben im Rahmen Ihrer Rückgabe- oder Umtauschanfrage korrekt und vollständig sind.

Sollte sich herausstellen, dass die Angaben unzutreffend sind, der Artikel unsachgemäß verwendet wurde, Schäden durch den Kunden verursacht wurden oder der zurückgesendete Artikel nicht den Angaben entspricht, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe oder den Umtausch abzulehnen.

Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig und transportsicher, um Schäden während des Versands zu vermeiden.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:

Adresse:
118 W North 1st St, Stewardson, IL 62463, US

Telefon:
+1 (847) 525-5647

E-Mail:
service@lumriven.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)